通道 A · 取用
文件没拿到、打不开、版本取错
先在资料中心核对批次与格式，再决定是否需要补发。站内文件提供 PDF、CSV、XLSX 三种格式，命名采用栏目-批次-版本三段式；多数“打开异常”来自格式与本地工具不匹配，而不是文件本身缺失。
- 需要的批次在列表中找不到
- 取得的文件扩展名与清单标注不一致
- 导出清单或价格表需要重新取用
通道选择
取用类与内容类，处理路径并不相同
判断标准只有一条：问题出在“拿不到文件”，还是出在“文件里的说法”。前者进入补发队列，后者进入核对队列。
通道 B · 内容
字段、口径或版本记录有出入
涉及栏目名、批次编号、人群分类的写法，或者两份文件之间对不上，属于内容类问题。这类反馈必须能定位，说明具体位置后才有核对的基础。
- 同一份清单在两处显示的字段名不同
- 版本对比记录与文件实际内容不一致
- 栏目数量、批次时间等口径需要确认
处理流程
从收到到归档，中间经过四道核对
顺序固定，用时随当期反馈数量浮动。以下描述的是通常顺序，不构成时限承诺。
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01
收到并归类
按通道分派：取用类进入补发队列，内容类进入核对队列。写清批次编号的反馈会直接归位，缺少编号的会先被退回确认。
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02
首次响应
工作日受理，通常在 1 个工作日内给出受理说明：这条反馈是否成立、将由哪一类队列处理、需要不需要补充材料。
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03
核实与比对
内容类反馈会调取同批次的其他文件交叉比对，确认是个别文件的笔误，还是同一口径在多份文件里都出现了偏差。
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04
归档与同步
确认成立的问题更新到受影响文件，并登记进反馈汇总；完整核实与归档平均需要 3 个工作日。不成立的情况同样会说明原因。
